FAQ

SLA staat voor Service Level Agreement, een set afspraken tussen u en JRICT over de kwaliteit en responsetijd van diensten.

U vind uw gegevens onder de "Klantomgeving", zodra u bent ingelogd wordt deze zichtbaar in het menu. U kunt hier inloggen.

Als u een klantvraag heeft die niet benoemd is op onze site kunt u altijd contact met ons opnemen, dit doet u door te mailen naar info@jrict.nl

U kunt ons altijd bellen, ons telefoon nummer staat bij onze contact gegevens

Uw webmail vind u onder uw domeinnaam /webmail. bijv. https://www.uwdomeinnaam.nl/webmail

Indien u het niet eens bent met een factuur kunt u mailen naar administratie@jrict.nl. De administratie zal u dan te woord staan.

U kunt altijd een persoonlijk gesprek aanvragen, wij komen dan langs en gaan met u in gesprek over uw klantvraag.

Indien uw website/mail of netwerk onbereikbaar is, neem dan direct contact op met ons, dit doet u door middel van een telefoontje, een mail naar support of u maakt een ticket aan

Stuurt u een mail naar support of maak een ticket aan

De gemiddelde uptime van onze diensten is 99.87%

Het up-to-date houden van een firewall is zeer belangrijk, als uw firewall geen updates meer krijgt vanuit de fabrikant raden wij een vervanging aan!

Dit kan komen door te weinig, of zoals wel vaker, te veel accesspoints. Meer is niet altijd beter! Neem met contact ons op om het probleem te onderzoeken.

U kunt het altijd oneens zijn met uw it partner, ga altijd in gesprek voordat u overhaaste beslissingen maakt uit emotie, bent u uit contract, of wilt u uzelf uitkopen, neem dan contact met ons op.

De oplevering van uw diensten is afhankelijk van het type dienst, een complete netwerk vernieuwing duurt uiteraard langer dan het opleveren van een webruimte. Wilt u meer info? Mailt u dan naar support@jrict.nl